2025: Rebuilding Our Company Vision–Mission–Strategy

The World Has Changed

지난 7년간 클래스101의 비전은 “모두가 사랑하는 일을 하며 살 수 있도록”이었습니다.

이 비전은 크리에이터 이코노미가 막 태동하던 시기, 누구나 자신의 재능을 세상과 나눌 수 있도록 돕겠다는 클래스101의 출발점을 가장 잘 보여주는 문장이었습니다.

지금도 채용 홈페이지의 한 켠을 장식하고 있던 아래 글은, 2018년 서비스를 시작한 이후로 오랫동안 클래스101이 비전·미션으로 지켜온 내용을 잘 설명해줍니다.

하지만 지금은 세상이 바뀌었습니다.

유튜브, 틱톡, 인스타그램 등 다양한 크리에이터 플랫폼이 등장하고 주류가 되면서, 사람들은 이미 자신이 사랑하는 일을 하며 살아갈 수 있는 세상에 살고 있습니다. 2018년에는 우리가 크리에이터의 유료 강의 콘텐츠에 제대로 된 가치를 매겨 판매하는 유일한 플랫폼이었습니다. 하지만 이제 수많은 회사가 온라인 클래스를 판매하며 크리에이터의 수익화를 돕고 있습니다.

이런 세상의 변화 속에서, 단순히 크리에이터 이코노미를 만들어가겠다는 선언은 더 이상 신선하지도 않고 가슴뛰지도 않는 문장이 되어 버렸습니다.

그렇다면 지금 클래스101을 찾는 고객은 누구일까요?

비전·미션·전략을 리빌딩하면서, 결국 저희는 '고객'이라는 원점으로 돌아가 고민을 시작했습니다. 고객이 서비스를 통해 찾고 느끼는 가치가 무엇인지 자문하다 보면, 회사가 세상에 존재해야 하고 성공해야 하는 이유를 알 수 있다고 보았기 때문입니다.

지금 클래스101을 찾는 사용자의 목적은 명확합니다.

"더 나은 나, 더 나은 내일을 만들기 위해서."

부업, 재테크, AI 툴, 커리어, 마케팅, 디자인, 일러스트 등 사람들이 클래스101에서 찾는 모든 내용은 결국 하나의 목표로 통합니다. "지금보다 더 나은 삶을 살고 싶다"는 것이죠.

원래 '준비물까지 챙겨주는 온라인 취미 클래스'로 시작해 코로나 시절 집에서 이어갈 수 있는 감성 취미를 선사하던 클래스101은, 이제 더 근본적이고 거대한 고객의 욕구를 해결하고 있습니다. 바로 더 잘 살고, 더 풍요로워지고, 더 높은 수준의 자아실현을 하고 싶다는 욕구입니다. 내 삶을 개선하고 싶다는, 자본주의 시대 인간의 가장 핵심적 욕망이기도 합니다.

우리의 주력 카테고리가 확장되고 고객의 지불용의가 높아지면서, 클래스101에 대한 고객 인지는 아래처럼 바뀌어 왔다고 할 수 있을 것입니다.

실제로 클래스101에서 배울 수 있는 내용은 학교에서 가르쳐주지 않지만, 더 나은 삶을 위해서는 꼭 알아야 하는 것들입니다.

부동산 투자의 기초, 전월세 비교 방법, 자산을 똑똑하게 관리하고 불리는 법은 성인이 되어 여유로운 삶을 가꿔가기 위해서는 꼭 알아야 하는 기본적 경제 지식이지만 어디서도 쉽게 배울 수 없는 내용입니다. 유튜브에 수없이 난무하는 주장 속에서 무엇이 진짜 맞는지도 알기 어렵습니다.

계속되는 저성장 경제 국면에서 월급 외 부수입은 거의 필수가 되었는데, 세상에 어떤 부업이 존재하고 그중 나에게 맞는 것은 무엇인지 정하는 것은 여전히 어렵습니다. 내 손재주로 이모티콘, 공예 창업, 엣시 등에서 수익 창출이 가능하다는 것을 알려주는 곳도 많지 않습니다.

또한 세상은 너무 빠르게 변하고 있으며 이제는 AI를 모르면 일을 하기 어려워졌습니다. 하지만 AI를 어떻게 활용해야 하는지, 실무자로서 어떻게 성장해야 하는지에 대해서는 배울 곳이 마땅치 않습니다. 어쩌다 온라인 강의를 찾아 듣더라도, 강의를 들은 이후에는 어떻게 해야 하는지, 더 자세한 내용으로 나의 관심사가 옮겨 갔을 때 무엇을 해야 할지 다시 막막해지기만 합니다.

Yet, Challenges Remain

이처럼 마음을 먹고 시작한 배움의 여정이 실제 결과로 이어지는 경우는 드뭅니다.

고객 행태를 분석한 결과, 욕구가 넘칠 때 강의를 결제하고 며칠은 열심히 듣지만 곧 발걸음이 끊긴다는 사실을 발견했습니다. 마치 헬스장 비즈니스의 역설과 같습니다. 연초에 헬스장에 등록하는 직장인은 많지만, 실제로 몸이 좋아지는 사람은 드문 것처럼요.

이렇게 몇 번 강의’만’ 듣다 보면 사용자들은 쉽게 회의감에 빠집니다. ' 강의팔이'라는 비꼬는 표현이 유행하게 된 것도 같은 이유일 겁니다. 강의를 들으면 무엇이든 할 수 있을 것처럼 말하지만 실제로는 삶이 바뀌지 않을 때 고객이 느끼는 실망감 때문입니다.

지난 몇 년간 수많은 성인 교육 플랫폼이 등장했지만, 여전히 이 본질적 문제를 푼 곳은 없습니다. "배움은 지속하기 어렵고, 강의를 구매한 이들 중 학습 성과를 얻는 이는 드물다"는 문제 말이죠.

오히려 다수의 서비스가 단기적 매출에 집중하며 고객이 실제로 성장하고 있는지에는 충분히 관심을 기울이지 못하고 있습니다. 이러한 환경에서는 고객의 재사용과 재구매가 어렵고, 시장의 지속적 성장도 한계에 부딪힐 수밖에 없습니다.
단기 매출은 중요하지만, 서비스의 본질을 보여주지는 못합니다. 기업의 존재 이유가 될 수도 없죠. 그렇기에 클래스101은 ‘강의팔이’를 넘어야 합니다.

고객의 더 나은 삶을 실제로 만들어내기 위해, 성장 자체를 설계해야 합니다.

Rebuilding the Company Vision and Mission

고객이 지금 클래스101을 통해 느끼고 있는 가치와 회사가 세상에 존재해야 하는 이유를 기반으로, 비전과 미션을 재저의하고자 했습니다.

회사의 탄생 이후 비전과 미션이 바뀌는 일은 흔치 않지만, 시대가 변한 만큼 고집스럽게 정체되어 있기보다는 빠르게 적응하는 것이 필요하다고 판단했습니다.

또한, 지난 몇 년간 겪어온 급격한 사업모델 변화와 생존의 위기를 딛고 다시 도약하고 있는 시점에서 스스로의 사명을 다시 세우는 것은 자연스러운 과정이기도 합니다.

이 비전과 미션을 이루기 위해 어떤 핵심 전략을 원칙으로 삼고 실천해 갈 것인지 설명하고자 합니다.

How Our Users’ Growth Powers Our Growth

전략이란 회사의 미션을 달성하는 방법입니다. 현재와 클래스101이 이루고자 하는 미래 사이의 간극을 파악하고, 그 사이에 길을 놓는 일이 바로 전략을 세우는 일이라고 할 수 있습니다.

더 나은 나, 더 나은 삶을 위해 배우는 사람들을 위한 플랫폼을 만들어가는 5가지 주요 전략을 소개합니다. 이 전략은 일종의 원칙으로서, 클래스101이 그동안 시장과 고객으로부터 뼈저리게 배운 내용을 함축하고 있습니다. 그렇기에 우리가 이 사업을 해 나가는 한 항상 추구할 방향성이라고 할 수 있습니다.

구체적인 목표 지표나 실행 과제는 매년, 매 분기 변화할 것입니다. 이 원칙들을 현실에 구현하는 과정에서도 끝없이 배워갈 것입니다. 그럼에도 아래 5가지 주요 전략은 항상 클래스101이 하는 모든 실행의 근간입니다. 매일의 실행 속에서 방향을 잃었다고 느껴질 때, 이 전략들로 돌아와 나아갈 길을 다시 정비할 것입니다.

1) Grow learners at scale

누구나 쉽게 배움을 시작하고, 매일 꾸준히 이어갈 수 있게 만든다.

• 퀴즈, 숏폼, 데일리 챌린지로 "가볍게 시작해 꾸준히 이어지는" 배움의 입문 경험을 만든다.
• 배움은 원래 어렵고 귀찮고 하기 싫은 일이다. 이 과정을 최대한 재미있게 만들어 사용자가 포기하지 않고 자발적으로 배움을 이어가도록 만드는 것이 우리가 행해야 할 마법이다. 이를 통해 사용자에게 돈만 받고 실제 이행 여부나 학습 결과는 신경 쓰지 않는 '헬스장 비즈니스'의 한계를 벗어난다.
• 무언가를 배우고 싶은 사람이 가장 먼저 찾는 앱이 된다. 그들이 원하는 세상의 모든 배움을 가장 쉽고 재미있게 시작할 수 있는 서비스를 제공한다.
• 이렇게 확보한 폭넓은 입문 학습자 기반은 심화 학습과 크리에이터 경제의 튼튼한 수요 풀이 된다.

2) Provide real learning with great product

우리는 단순히 온라인 강의를 제공하는 것을 넘어, 제품을 통한 진정한 학습 경험을 만든다.

• 단순히 강의 영상을 시청하는 것만으로는 학습 내용이 기억에 남지 않는다. 온라인 강의가 아무리 많아도 실제로 '학습'한 사람이 적은 이유다.
• 짧게 보고, 바로 풀고, 즉시 피드백을 받는 학습 경험을 설계해 사용자의 몰입을 돕는다.
• 잘 짜여진 커리큘럼, 적절한 주기의 반복 학습, 습관 형성을 위한 누적 보상 등 제품적 장치로 꾸준함과 복리 효과를 설계해 배움이 기억에 남게 한다.
• 크리에이터와 댓글·Q&A·코칭·라이브 등을 통해 의미 있는 소통을 하여 학습 효과를 높인다.
• 클래스101 제품은 항상 탁월한 사용자 경험을 제공한다. 사용자의 몰입과 재미, 학습 효과를 방해하는 요소를 제거한 최고의 UX가 우리의 경쟁력이자 최고의 학습 도구다.

3) Build the learning ladder

모든 수준의 사용자와 모든 배움의 여정을 아우르는 학습의 사다리를 만든다.

• 무료 콘텐츠 → 베이직 구독 → 실전/심화 개별판매(VOD/멤버십) → 올인원 구독 패키지까지, 학습 난이도와 콘텐츠 깊이, 유저 관여도가 높아질수록 가치와 가격이 함께 상승하는 명확한 상품 라인업과 유저 여정을 설계한다.
• 이를 통해 모든 수준과 관여도의 사용자가 겪는 배움의 전 과정을 포괄하는 유일한 플랫폼이 된다.
• 사용자가 성장하면 이탈하는 플랫폼도, 반대로 소수의 고관여 사용자만을 위한 프리미엄 플랫폼도 아닌 ‘성장하고자 하는 모든 이들이 사용하는 학습 서비스’가 된다.

4) Creator-powered outcomes

크리에이터가 세상의 변화를 가장 빠르게 포착해 양질의 지식을 공급하는 플랫폼이 된다.

• 크리에이터는 세상의 변화를 가장 빠르게 포착해 새로운 지식을 생산하는 가치 창출자다.
• 클래스101에서 양질의 지식이 지속적으로 공급되려면, 크리에이터가 의미 있는 수익을 창출할 수 있어야 한다.
• 크리에이터는 클래스101이 확보한 넓은 유저 풀을 기반으로 멤버십, 고가 VOD 등 실전/심화형 교육 상품의 수요층을 확보하며 수익 성장을 경험한다.
• 클래스101은 플랫폼으로서 크리에이터의 수익 성장을 위한 고관여 상품 기획을 돕고, 탁월한 제품 기능으로 모든 크리에이터가 사용하고 싶은 서비스가 된다.
• 이 플라이휠의 연료는 1, 2번 전략을 통해 확보한 "learners at scale", 즉 학습 의지를 가진 넓은 클래스메이트 풀이다. 이들이 크리에이터의 수익 기반이 되고, 이는 다시 더 나은 지식 공급으로 이어진다. 이를 통해 클래스101은 세상의 모든 배움이 연결되는 생태계로 진화한다.

5) Personalized learning journeys

사용자의 목표와 수준에 맞춘 개인화된 학습 경험을 설계한다.

• 데이터와 콘텐츠 기반의 개인화된 학습 경험과 추천을 제공해 "지금 나에게 필요한 다음 한 걸음"을 명확하게 제시한다.
• 이를 통해 사용자가 진짜 배우고 싶은 것을 제대로 배우고, 더 나은 내일을 살 수 있도록 돕는다. 단순히 학습의 시작만이 아니라 결과를 만들 때까지의 모든 과정을 제시한다.
• 개인화는 비즈니스 가치로 전환을 높인다. 나를 잘 아는 추천이 다음 교육 상품으로의 이동을 자연스럽게 만들기 때문이다. 이 개인화된 학습 경험 설계를 통해 넓은 유저 풀을 크리에이터의 수익 기반으로 전환할 수 있다.

Towards a Mission, Not Just a Company

클래스101이 만들고자 하는 성장의 플라이휠은 사용자의 진정한 성장에서 시작되고 완성됩니다.

하지만 멋진 이들이 멋진 일을 해내기 위해서는 단순히 매출이나 사용자수로 대표되는 숫자를 넘어서는 역사적인 사명, 가슴 뛰는 의미가 필요합니다. 이 비전과 미션이 정말 어려운 순간에도 우리가 도전을 지속할 이유가 되어줄 것입니다.

법인 창업 10년, 서비스 시작 7년이 되는 해에 다시 적은 이 글은, 앞으로 클래스101이 정말 ‘더 나은 나, 더 나은 삶을 위해 배우는 사람들을 위한 플랫폼’을 만들어가는 긴 여정 속에서 조금씩 더 발전해 갈 겁니다. 클래스101이 시장과 고객 속에서 계속 살아 숨쉬는 한 그들에 대해 끝없이 배우며 전략의 정확성을 높여갈 테니까요. 그럼에도 앞서 이야기한 비전, 미션, 그리고 고객의 성장을 진심으로 이뤄내기 위한 5가지의 전략 원칙을 포기하지 않을 것입니다.

클래스101이 하고자 하는 일은 결코 작지 않습니다. 하지만, 이루어냈을 때 분명 세상에 의미 있는 일입니다.

그 여정을 함께 하여, 위대한 기업은 정말로 시장을 바꿀 수 있음을, 고객의 본질적 문제를 해결해낼 수 있음을 증명해 나가겠습니다.

클래스101은 더 나은 내일을 꿈꾸는 사람들이 실제로 성장할 수 있는 학습 경험을 만들고자 합니다.
그리고 이러한 비전을 실현해 나가는 과정에서, 클래스101은 언제나 새로운 가능성과 함께할 동료를 열려 있는 마음으로 맞이합니다.

저희가 제시한 새로운 비전과 전략에 공감하시고,
고객의 성장과 더 나은 삶을 만드는 일에 진정한 의미를 느끼신다면
어떤 직무이든 편하게 문을 두드려 주시기를 바랍니다.

더 나은 나, 더 나은 삶을 위한 배움의 플랫폼을 만들어가는 긴 여정.
그 길 위에서 언젠가 서로 만나 함께할 수 있기를 바랍니다.

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