콘텐츠 제작의 문턱을 낮추는 건축가들: Onboarding 팀을 만나다 ✨
안녕하세요, 리크루팅 매니저 로사입니다.
지난 세 번의 글에서 사용자 여정의 시작점인 Discovery 팀, 지속적인 배움을 지원하는 Subscription 팀, 그리고 크리에이터 수익화를 돕는 Creator Platform - Monetization 팀(이하 CREAM 팀)까지 소개해드렸는데요.
오늘은 클래스101의 성장 동력인 크리에이터들이 플랫폼에 빠르고 쉽게 합류할 수 있도록 돕는 Creator Platform Onboarding 팀(이하 Onboarding 팀)에 대해 소개해 드리려고 합니다. 콘텐츠 제작의 장벽을 낮추고 크리에이터의 첫 발걸음부터 성공적인 런칭까지 이끄는 Onboarding 팀의 이야기, 함께 살펴볼까요? ✨
🌟 Onboarding 팀의 미션
"가장 빠르게, 가장 쉽게, 아무런 제한 없이 콘텐츠를 세상에 펼쳐 보일 수 있도록"
Onboarding 팀은 크리에이터가 처음 플랫폼을 마주하는 순간부터 스스로 자신만의 콘텐츠를 세상에 펼치는 첫 걸음을 자신 있게 내디딜 수 있도록 돕는 팀입니다.
누구나 기술적 장벽 없이, 자신의 콘텐츠에 집중할 수 있는 환경을 제공하는 것이 핵심 목표예요.
복잡함에 가로막히지 않고, 크리에이터가 자신의 메시지를 그대로 담아낼 수 있도록, 제품과 흐름을 설계하는 것.
클래스101에서의 첫 경험이, 크리에이터에게 ‘시작하고 싶게 만드는 경험’으로 남도록.
그 출발점을 만들어가는 일이 바로 Onboarding 팀이 하는 일입니다. 🏃♀️💨
🔍 Onboarding 팀이 풀고 있는 문제는?
많은 크리에이터들은 이미 자신만의 콘텐츠를 충분히 갖추고 있습니다. 전달하고 싶은 이야기와 콘텐츠는 이미 완성되어 있지만, 그것을 세상에 선보이는 마지막 한 걸음에서 주저하게 되는 경우가 많습니다. 제작 과정이 복잡하거나 익숙하지 않은 흐름 속에서 막히게 되는 거죠.
Onboarding 팀은 바로 이 지점을 해결하고자 합니다. 크리에이터가 창작에만 집중할 수 있도록, 자신의 콘텐츠를 보다 빠르고 쉽게 세상에 펼쳐 보일 수 있도록, 클래스101에서 콘텐츠를 준비하고 공개하는 전 과정을 더 친근하고 자연스럽게 설계하고 있어요.
단순히 기능을 추가하는 것이 아니라, 처음 시작하는 사람도 스스로 콘텐츠를 구성하고, 세상과 연결할 수 있는 과정을 즐기며 진행할 수 있도록 설계합니다. 불필요한 복잡한 절차는 없애고, 중요한 흐름은 더 명확하게 보여주며, 콘텐츠를 세상에 내보이는 이 여정이 하나의 창작 과정으로서 몰입감 있게 느껴지도록 돕는 것—그것이 Onboarding 팀이 풀고 있는 중요한 문제입니다.
🎯 Onboarding 팀의 비전과 주요 과제
Onboarding 팀은 "가장 빠르게, 가장 쉽게, 아무런 제한 없이" 크리에이터가 콘텐츠를 제작하고 공유할 수 있는 환경을 만드는 것을 궁극적인 목표로 합니다. 이를 위해 팀은 다음과 같은 중요한 과제들에 집중하고 있습니다:
💡 크리에이터 센터의 완전한 재설계
- 어드민 느낌의 UI/UX에서 사용자 친화적 경험으로 전환
- 콘텐츠 제작 과정의 모든 단계를 직관적으로 개선
- 즐겁고 주도적인 콘텐츠 제작을 위한 Self-serve 환경 구축
🔐 제작 협업 및 검토 프로세스 정비
- 검토 요청부터 출시까지 매끄럽게 이어지는 커뮤니케이션 체계
- 운영팀과의 협업 효율성을 높이기 위한 프로세스 개선
- 크리에이터의 부담을 줄이는 계약 및 출시 구조 설계
🎨 다양한 콘텐츠 형태 지원
- VOD, 라이브 강의, 실물 키트, 디지털 파일 등 다양한 콘텐츠 형태 지원
- 텍스트 중심 콘텐츠도 운영 가능한 SEO 최적화 제작 환경
- 전달 방식의 제약 없이 창의성을 펼칠 수 있는 구조 설계
이러한 과제들을 해결함으로써, Onboarding 팀은 클래스101이 크리에이터들에게 '반드시 선택해야 하는 플랫폼'이 되도록 중요 경험을 새롭게 디자인하고 있습니다.
💪 Onboarding 팀의 전략 원칙
Onboarding 팀은 세 가지 중요 원칙을 바탕으로 크리에이터 경험을 재설계하고 있습니다:
1️⃣ Speed - 가장 빠르게! 🚀
시간은 크리에이터에게 가장 중요한 자산입니다. Onboarding 팀은 콘텐츠 제작과 업로드 과정의 모든 불필요한 지연 요소를 제거하고, 최대한 빠른 시간 내에 크리에이터가 자신의 콘텐츠를 출시할 수 있도록 지원합니다.
주요 접근법:
- 자동 생성 및 번역이 가능한 자막 기능
- 간소화된 콘텐츠 업로드 프로세스
- 검토요청과 런칭 과정의 효율화
2️⃣ Simplicity - 누구나 쉽게 🌈
모든 크리에이터가 도구에 구애받지 않고 자신의 콘텐츠에만 집중할 수 있도록, Onboarding 팀은 복잡한 제작 과정을 보다 간결하고 직관적인 흐름으로 다듬어가고 있습니다.
주요 접근법:
- 어드민 스타일에서 사용자 중심 UI로 전환
- 단계별 가이드와 도움말 통합
- 템플릿 기반 콘텐츠 제작 도구
3️⃣ Freedom - 제한 없이 자유롭게 🕊️
크리에이터의 창의성과 자율성을 최대한 존중합니다. 계약이나 기술적 제약에 구애받지 않고, 자신만의 콘텐츠를 자유롭게 선보일 수 있는 환경을 조성합니다.
주요 접근법:
- 유연한 입퇴점 정책
- 비독점 콘텐츠 계약 구조
- 다양한 형태의 콘텐츠 지원
🛠️ Onboarding 팀의 주요 프로젝트
이러한 비전을 실현하기 위해 Onboarding 팀은 다음과 같은 구체적인 프로젝트들을 진행하고 있습니다:
1️⃣ 크리에이터 센터 전면 재개편
- 상품 관리 메뉴 및 유입 플로우 개선
- 클래스 정보(PDP) 페이지의 직관적 리디자인
- 커리큘럼 및 세부강의 관리 시스템 고도화
2️⃣ 효율적인 협업과 Self-serve 환경 강화
- 추가 크리에이터 설정을 위한 Self-serve 환경 구성
- 내부 운영팀과의 협업을 고려한 유연한 팀 작업 구조 지원
3️⃣ 검토요청 프로세스 재설계
- 단계별 맞춤형 가이드 제공
- 검토요청 담당자 직접 연결 시스템
- 효율적인 커뮤니케이션 채널 구축
4️⃣ 콘텐츠 제작 도구 개발
- PDP 텍스트 기반 템플릿 시스템
- 정규 클래스, 라이브 강의, 실물/디지털 상품 등 다양한 콘텐츠 제작 유형 지원
- AI 기반 콘텐츠 제작 지원 도구(미래 계획)
🧩 Onboarding 팀에서 일한다는 것
Onboarding 팀에서 일한다는 것은 크리에이터들이 자신의 콘텐츠를 세상에 선보이는 첫 단계를 설계하는 것을 의미합니다. 재능 있는 크리에이터들이 자신의 지식과 경험을 쉽게 공유할 수 있도록 돕고, 더 많은 사람들이 자신만의 콘텐츠로 경제적 가치를 창출할 수 있는 기회를 만드는 일입니다.
이 팀에서는 UI/UX 디자인부터 프로세스 설계, 그리고 미래 AI 기반 콘텐츠 제작 도구까지 다양한 영역을 아우르는 경험을 쌓을 수 있습니다. 특히 크리에이터의 니즈를 깊이 이해하고, 그들의 창작 여정을 더 쉽고 즐겁게 만드는 솔루션을 개발하는 과정에서 제품 개발의 모든 단계를 경험할 수 있습니다.
무엇보다, 여러분이 만든 제품이 직접적으로 크리에이터들의 진입 장벽을 낮추고, 더 많은 사람들이 자신의 지식을 공유할 수 있게 도움으로써 클래스101 생태계 전체의 성장에 기여한다는 점에서 큰 보람을 느낄 수 있습니다.
마치며
Onboarding 팀은 클래스101이 더 많은 크리에이터들에게 열린 플랫폼이 될 수 있도록, 콘텐츠 제작과 공유의 진입 장벽을 낮추는 핵심 역할을 담당하고 있습니다. 빠르고, 쉽고, 자유롭게 자신의 콘텐츠를 세상에 선보일 수 있는 환경을 만들어, 클래스101이 진정한 크리에이터 경제의 중심이 될 수 있도록 하는 여정에 함께해 주세요! ✨
다음 시간에는 Growth Squad의 또 다른 핵심 팀을 소개해 드릴게요. 클래스101의 흥미진진한 제품 여정, 계속해서 지켜봐 주세요! 🚀
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클래스101과 함께하고 싶으신가요? 💫
클래스101은 다양한 직군에서 함께할 열정적인 인재를 찾고 있어요!
🌟 크리에이터의 성공을 돕고, 콘텐츠 제작 여정을 더 쉽고 빠르게 만들어가는 일에 동참하고 싶은 분들을 기다립니다. ✨
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