안녕하세요. 리크루팅 매니저 로사입니다.
지난 글에서 사용자들이 콘텐츠를 처음 발견하고 탐색하는 경험을 책임지는 Discovery 팀을 소개해드렸는데요. 오늘은 그 발견한 콘텐츠를 계속해서 즐길 수 있도록 돕는 Subscription 팀의 이야기를 들려드리려고 합니다. 클래스101의 핵심 비즈니스 모델을 책임지는 두 번째 팀, 지속적인 배움의 즐거움을 만들어가는 Subscription 팀을 함께 살펴볼까요? ✨

🌟 Subscription 팀의 핵심 미션

"누구나 배우는 즐거움을 지속할 수 있는 구독 경험을 만듭니다."

Subscription 팀은 사람들이 관심있는 분야를 배우고 성장하는 과정을 지속할 수 있도록 돕고 있어요. CLASS101을 통해 새로운 배움이 일상이 되고, 즐거운 경험이 이어지도록 사용자 중심으로 접근하고 고민합니다. 더 많은 사람들이 꾸준히 배우고 즐길 수 있는 구독 경험을 설계하는 것이 이 팀의 목표입니다. 💡

🔍 Subscription 팀이 풀고 있는 문제는?

"왜 사람들은 구독을 갱신하지 않을까?"

Subscription 팀은 데이터 분석을 통해 중요한 인사이트를 발견했습니다. 수강 빈도가 높은 사용자들은 대체로 다시 구독한다는 것이죠! 특히 구독이 갱신되는 시점에 수강 중인 강의가 있으면, 구독을 유지할 가능성이 크게 높아집니다.

하지만 현실은? 많은 구독자들이 구독 후 수강도, 방문도 적극적으로 하지 않고 있어요. 이것이 바로 Subscription 팀이 해결하고자 하는 핵심 문제입니다. 😅

🎯 팀의 도전적인 목표

2025년까지 CLASS101+ 재구독율의 대폭 증가가 목표입니다!

이건 단순한 지표의 상승이 아니라, 배움이 단기적인 경험에 그치지 않고 사용자의 일상이 되었다는 것을 의미합니다. 이 목표를 위해 상반기에는 수강 활성 사용자 수(WAU) 증대라는 구체적인 방향을 설정했어요. 현재보다 약 50% 증가해야 하는 도전적인 목표로, 팀원들이 열정적으로 달려가고 있습니다! 🔥

💪 Subscription 팀의 전략 트라이앵글

Subscription 팀은 3가지 핵심 전략으로 사용자 경험을 개선하고 있습니다:

1️⃣ Frequency - 더 자주, 더 많이 📊

배움이 지속되려면 수강 경험이 사용자의 일상에 자연스럽게 스며들어야 합니다. 팀은 수강 유도 CRM, 습관 알림, 리워드 시스템 등을 통해 사용자가 더 자주 플랫폼을 방문하고 더 많은 강의를 수강할 수 있도록 합니다.

2️⃣ Benefit - 구독의 특별한 가치 🎁

구독자만이 누릴 수 있는 차별화된 혜택을 만듭니다. 구독자 전용 할인 쿠폰, 특별 특가, TVOD 수강기간 무제한 등 구독을 통해 더 많은 가치를 얻을 수 있다고 느끼게 하는 것이 핵심입니다.

3️⃣ Activation - 몰입의 경험 설계 🎯

사용자가 수강을 시작하고 적극적으로 몰입할 수 있는 환경을 만듭니다. 수강을 통해 얻은 경험이 지불한 비용보다 훨씬 가치 있다고 느껴질 때, 사용자는 자연스럽게 다시 구독을 선택하게 됩니다.

🗓️ Subscription 팀의 로드맵

핵심 미션: 수강 WAU 증가 기능 개발

"어떻게 하면 더 자주 들어올까? 어떻게 하면 더 많이 수강할까?"

팀은 데이터 분석 결과를 바탕으로 구체적인 액션 아이템을 수립하고, 사용자의 수강 빈도를 높일 수 있는 기능들을 개발 중입니다. 이는 단순히 숫자를 높이는 것이 아니라, 사용자에게 진정한 학습 가치를 전달하는 것에 초점을 맞추고 있습니다.

구독자가 적극적으로 수강하고 배움을 이어나갈 수 있도록 다양한 기능들을 마련할 예정입니다.

💡수강 습관 만들기(4월 중순 론칭 예정)

• 구독 홈: 새롭게 디자인된 구독 홈은 사용자가 콘텐츠 탐색보다 학습 자체에 집중할 수 있는 환경을 제공합니다.
• 수강 캘린더: 수강 캘린더를 통해 사용자는 자신의 학습 여정을 한눈에 볼 수 있어, 성취감과 지속성을 높입니다.
• 수강 리마인더: 바쁜 일상 속에서도 학습을 우선순위에 둘 수 있도록 스마트한 리마인더 시스템이 사용자를 부드럽게 학습의 세계로 다시 초대합니다.

🎯체계적인 학습 관리

• 학습 목표 설정: 여러 연구에서 증명된 것처럼, 스스로 목표를 설정한 학습자는 완주율이 대폭 증가합니다. 이제 구독자들도 자신만의 목표를 설정하고 이를 향해 나아갈 수 있는 기능을 만나볼 수 있습니다.
• 학습 히스토리 관리: 주간 학습 시간부터 완강한 강의 수까지, 자신의 성장을 직관적으로 확인할 수 있는 시각화 도구는 작은 성취의 기쁨을 선사합니다.

🎮리워드 시스템 - 상반기 내에 오픈 예정

• 수강 리워드: 수강과 완강에 따른 리워드는 단순한 보상을 넘어, 학습 자체를 게임처럼 즐겁게 만듭니다. 더 나아가 이 리워드는 실제 가치로 전환되어 서비스 내에서 활용될 수 있습니다.

이 모든 기능은 단순히 사용 지표를 높이기 위함이 아닌, 사용자의 성장과 배움의 여정에 의미 있는 가치를 더하기 위해 설계되고 있습니다. Subscription 팀은 이러한 기능들을 통해 클래스101이 단순한 콘텐츠 소비 플랫폼이 아닌, 지속적인 성장과 배움의 동반자가 되길 기대합니다.

🧠 Subscription 팀의 일하는 철학

Subscription 팀은 자율과 책임의 균형을 중요시합니다. 다른 프로덕트 팀과 마찬가지로 DRI(Directly Responsible Individual) 문화를 바탕으로, 각 팀원이 맡은 영역에 대한 주도권과 책임감을 가지고 일합니다.

팀은 다음과 같은 과정으로 업무를 진행합니다:

킥오프 미팅 → 개발 일정 수립 → 개발 착수 → 데일리 스크럼 → QA → 런칭 → 프로젝트 리뷰

이 과정에서 특히 강조하는 것은:

• 킥오프 미팅에서의 목표 동기화: "이걸 왜 하는지", "개발이 가능한지"를 함께 논의해 모든 팀원이 같은 방향을 바라보게 합니다
• 개인의 자율성 존중: 일정은 누가 정해주는 것이 아니라 작업자 본인이 결정하고 책임감 있게 지켜나갑니다
• 투명한 업무 관리: 리니어를 통해 모든 테스크를 기록하고, 데일리 스크럼에서 함께 점검합니다

🧩 Subscription 팀에서 일한다는 것

이 팀에서 일한다는 것은 단순히 제품을 만드는 것이 아닙니다. 매일 수많은 사람들이 새로운 지식과 기술을 접하고, 그것이 그들의 삶을 변화시키는 과정에 직접 기여한다는 의미가 있습니다.

Subscription 팀은 사용자의 배움 여정에 깊이 공감하고, 데이터를 통해 그들의 행동을 이해하며, 더 나은 경험을 만들기 위해 끊임없이 고민하는 사람들이 모인 곳입니다. 빠른 실험과 분석을 통해 지속적으로 제품을 개선해 나가는 과정에서 함께 성장하는 경험을 할 수 있습니다.

마치며

Subscription 팀은 클래스101이 단순한 온라인 강의 플랫폼을 넘어 일상에서 배움이 지속되는 생태계로 발전할 수 있도록 하는 핵심 역할을 담당하고 있습니다. 사용자가 더 자주, 더 깊이 배움을 경험할 수 있도록 만드는 이 여정이 앞으로 어떻게 펼쳐질지 기대해 주세요! ✨

다음 시간에는 Growth Squad의 또 다른 핵심 팀을 소개해 드릴게요. 클래스101의 흥미진진한 제품 여정, 계속해서 지켜봐 주세요! 🚀

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