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7-Star 경험의 설계자들: Discovery 팀의 도전

안녕하세요, 리크루팅 매니저 로사입니다. 오늘은 클래스101의 핵심 제품과 서비스를 책임지고 있는 Growth Squad 중 첫 번째로 Discovery 팀을 소개해 드리려고 합니다.

지난번에 프로덕트팀의 일하는 방식에 대해 소개해 드렸는데요, 그 핵심은 'DRI(Directly Responsible Individual) 문화'와 '자율과 책임'이었습니다. 각 제품팀은 자신이 맡은 제품에 대한 최종 의사결정권을 갖고, 상위 리더가 세세한 디렉션을 주지 않는 환경에서 일합니다. 심지어 CPO나 CEO도 제품팀의 결정을 번복할 수 없죠!
이러한 철학 아래, 프로덕트팀은 빠른 실험과 분석을 반복하며 제품에 대한 전문성을 쌓아가고 있습니다. 오늘은 이런 환경에서 사용자 경험을 책임지는 Discovery 팀에 대해 더 깊이 알아보겠습니다.

Discovery 팀: 사용자의 탐색 경험을 재설계하다 ✨

Discovery 팀은 Product Manager, Product Designer, Frontend Engineer, Backend Engineer로 구성된 다양한 직군이 모인 팀으로, 클래스101의 핵심 사용자 경험을 책임지고 있어요.

🌟 Discovery 팀의 핵심 미션

"A 7-star Experience in the core user journey"

클래스101 플랫폼 내 Discovery → Consideration→ Activation으로 이어지는 사용자 여정에서 기대를 뛰어넘는 탁월한 경험을 설계하는 것이 Discovery 팀의 미션입니다.

에어비앤비의 11-Star Framework는 일반적인 서비스 경험(3-Star)부터 상상할 수 없는 극단적 만족(11-Star)까지 단계별로 사용자 경험을 상상하는 프로덕트 설계 방법론인데요. Discovery 팀은 이 접근법에서 영감을 받아 기대치를 훨씬 뛰어넘는 7-Star 경험을 구현하고 있답니다.

🔍 Discovery 팀의 핵심 영역

콘텐츠 탐색 핵심 영역: 홈, 검색, 상세 페이지(PDP)등
사용자 참여 강화 영역: 크리에이터 홈, 커뮤니티 등

🧩 Discovery 팀의 도전과제

클래스101은 1.0(개별 구매), 2.0(구독), 그리고 현재 3.0(하이브리드 모델)으로 비즈니스 모델을 발전시켜왔습니다. 하지만 현재의 UX/UI는 구독 중심의 2.0 아키텍처 위에 개별 구매 기능을 덧붙인 형태로, 하이브리드 모델에 최적화되지 않은 사용자 경험을 제공하고 있죠.

또한, 클래스101은 VOD 콘텐츠를 넘어 클럽, 커뮤니티, 크리에이터 멤버십, 준비물, 디지털 파일 등 다양한 크리에이터 상품을 판매할 수 있는 종합 크리에이터 플랫폼으로 변화하고 있어요. 이에 따라 다양화된 상품군을 직관적으로 탐색하고 구매 전환으로 이어질 수 있는 완전히 새로운 탐색 경험의 재설계가 필요한 상황입니다.

🚀 Discovery 팀의 목표와 추진 전략

Discovery 팀의 핵심 OKR은 "CLASS101 3.0을 위한 완전히 새로운 브라우징 경험 구축"입니다.

이를 측정하기 위한 핵심 지표는 다음과 같습니다:

홈 클릭률(CTR) 최적화
사용자당 페이지 조회수(PV) 증가
크리에이터 홈 출시
건전성 지표 : 구독/구매 전환률( CVR)

이를 위한 주요 프로덕트 이니셔티브는 다음과 같습니다:

1.개인화 및 자동화된 홈 📊

현재 홈의 구좌들은 대부분 운영성 구좌로 이루어져 있고, 히어로 배너 위주의 운영만 이뤄지고 있어서 자주 방문하는 고객들이 같은 콘텐츠를 보여주고 있는 한계가 있어요. 이를 해결하기 위해서, 자동화되고 개인화된 콘텐츠를 노출하도록 수정하고 있답니다.

2. 새롭게 개편되는 네비게이션 구조 🧭

많은 고객들은 주로 관심을 가지는 카테고리가 정해져 있어요. Discovery 팀은 특정 카테고리에서 더 많은 콘텐츠를 발견할 수 있도록 카테고리 페이지를 개선하고 있죠.

클래스101 Home 화면 기획과 개선

3. 크리에이터 홈과 커뮤니티의 통합 🏠

크리에이터 플랫폼으로의 진화를 위해, 한 크리에이터의 모든 상품을 한눈에 볼 수 있고 크리에이터와 클래스메이트가 소통할 수 있는 단일한 크리에이터 홈을 만들고 있어요.

크리에이터 홈 기획 및 개선

Discovery 팀은 현재 CLASS101 3.0을 위한 브라우징 경험의 대대적인 리뉴얼을 진행 중입니다. 콘텐츠 발견부터 구매까지, 사용자가 클래스101의 다양한 콘텐츠를 더 쉽게 발견하고 즐길 수 있도록 하는 여정을 만들어가고 있습니다. ✨

이런 도전적인 제품 개발 과정을 통해 클래스101은 단순한 온라인 클래스 플랫폼을 넘어, 크리에이터와 수강생이 더 깊고 의미 있는 연결을 만들어가는 생태계로 진화하고 있어요. 앞으로 Discovery 팀이 만들어갈 차별화된 제품 경험과 사용자 중심의 서비스가 너무 기대됩니다! 여러분도 함께 지켜봐 주세요! 💕

다음 시간에는 Growth Squad의 또 다른 핵심 팀을 소개해 드릴게요. 클래스101의 흥미진진한 제품 여정, 계속해서 지켜봐 주세요! 🚀